Modelo Integrado de Gestión de Crisis
(Gas Natural Fenosa)
Contexto
Diferentes circunstancias que tienen lugar a escala global, como la Primavera Árabe en Egipto, los incendios forestales en Chile, terremotos y huracanes en Centroamérica, el aumento de la criminalidad en Brasil y México… ponen de manifiesto la necesidad de fortalecer la resiliencia del grupo a nivel multinacional.
Plan de acción
El marco de actuación supone el desarrollo e implantación de un modelo que defina la política de actuación frente a las crisis, además de la estructura organizativa de los comités que se encarguen de solventarlas, así como los planes de su gestión y los mecanismos de entrenamiento periódicos.
El proyecto se desarrolla de forma transversal, en modo colaborativo y consensuado con las diferentes áreas corporativas y unidades de negocio.
Resultados
Se implementan comités de crisis en todos los países con presencia de la compañía, además de planes de gestión de crisis específicos. Así mimo, se establecen programas de formación y entrenamiento sobre estos planes con una frecuencia anual.
Gracias a este desarrollo, se consiguen gestionar satisfactoriamente más de 40 episodios de crisis, en los que se minimiza el impacto, se garantiza la continuidad del servicio y se recupera la actividad.